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kingfisher007

フリーズおよびコンピューター再起動後に試合に復帰できない不具合

17 comments in this topic

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Alpha Tester
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 発生した現象: フリーズおよびコンピューター再起動後に試合に復帰できない

 艦船名: Kagero

 マップ: 氷の群島

 出現頻度: 一度のみ

 再現性: 再現方法不明

 重要度: 重度

 詳細: WoWSはフルスクリーンで起動、Kageroを選択し戦闘開始。マッチング待機中にAlt + Tab キーで画面をデスクトップに戻してインターネットブラウジング。

暫くすると突然コンピューターがフリーズし、Ctrl + Alt + Dlt のタスクマネージャーすら開けなかったたため電源ボタン長押しにより強制終了。

コンピューター再起動後にすぐWoWSにログインするも、港画面に遷移し、Kageroには戦闘中の文字が表示されていた。

てっきり落ちている間に撃沈されたかと思い、おとなしく待っていたのだが、艦帰還後の戦闘結果によればどうやら自艦は生還した模様。

であれば、再ログイン後に戦闘読み込みに遷移しなかったのが不具合ではないかと考えられる。

全て解決後に不具合だと判明したためスクリーンショットは撮れていません。

 

追記:”発生した現象”を訂正(”ウィンドウ切り替え時に”の文言を削除

 

Edited by kingfisher007

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kingfisher007 様

 

ご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただきました強制終了・再起動後に試合復帰できない現象につきまして、

不具合報告として開発チームへお送りさせていただきます。

また、再現方法や追加情報、その他お気づきの点がありましたら、ご報告いただけますと幸いです。

 

尚、新たに不具合を発見されました場合は、

お手数をおかけいたしますが、ご投稿いただけますと幸いです。


引き続き、World of Warships をお楽しみください。

 

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Beta Tester
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発生した現象: プレイ中にフリーズ

 艦船名: 峯風・他

 マップ: 失念・・

 出現頻度: 先週末と合わせて2回

 再現性: 再現不可

 重要度: 重度

 詳細:フリーズ後マウスも含めて全ての操作不能(無反応)>PC再起動>ロビー画面に帰され試合には復帰できず(船は戦闘中との表示)>他の船でプレイ>プレイ終了後、フリーズの際に使用していた船まだ帰還せず>PC再再起動>当確艦帰還

Edited by TTTANKKK

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TTTANKKK 様

 

ご投稿ありがとうございます。

 

ご投稿いただきました強制終了・再起動後に試合復帰できない現象につきまして、

TTTANKKK 様の情報も併せて開発チームへお送りさせていただき、調査及び確認を行わせていただきます。

 

また、稀な現象でございますため、調査などにお時間を要する場合がございます。

お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、当現象が再発された際は

下記の情報をカスタマーサポートへお送りいただけますと幸いです。

 

  • 強制終了された直後の python.log 
  • 試合に復帰できないことを確認した直後の python.log 

「 python 」は、World of Warships をインストールされたフォルダ内にございますので、コピーを行っていただき、

コピーした python ファイルをフォーラムの「 My Conversations 」からこのメールを開き、添付してお送りいただけますようお願いいたします。

※ フォーラムのトピックには貼り付けないようにご注意ください。

※ 2種類のpython.log が必要となりますので、ファイル名を変更いただき、作成くださいますようお願いいたします。

  • ご利用のPC環境

・MPU(使用しているCPUとモデル番号。 例: Intel Core I7 2600k )

・RAM容量(コンピュータに搭載しているメモリー容量。 例: 16GB 16000MB )
・GPU(搭載しているグラフィックボードの型番など。 例: GeForce GTX 680 / AMD R9 290x )
・OS(実装しているオペレーティングシステム。 例: Microsoft Windows 7 Professional x64/x86 )

・ご利用のセキュリティソフト

・ご利用のプロバイダー名

  • 特定のマップや艦艇で発生される場合は、その旨をご記入ください。

 

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

 

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kingfisher007 様

 

ご投稿いただきました強制終了・再起動後に試合復帰できない現象につきまして、

TTTANKKK 様と同様のご案内となりますが当現象が再発された場合は、

お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、下記の情報をカスタマーサポートへお送りいただけますと幸いです。

 

  • 強制終了された直後の python.log 

  • 試合に復帰できないことを確認した直後の python.log 

「 python 」は、World of Warships をインストールされたフォルダ内にございますので、コピーを行っていただき、

コピーした python ファイルをフォーラムの「 My Conversations 」からこのメールを開き、添付してお送りいただけますようお願いいたします。

※ フォーラムのトピックには貼り付けないようにご注意ください。

※ 2種類のpython.log が必要となりますので、ファイル名を変更いただき、作成くださいますようお願いいたします。

  • ご利用のPC環境

・MPU(使用しているCPUとモデル番号。 例: Intel Core I7 2600k )

・RAM容量(コンピュータに搭載しているメモリー容量。 例: 16GB 16000MB )

・GPU(搭載しているグラフィックボードの型番など。 例: GeForce GTX 680 / AMD R9 290x )

・OS(実装しているオペレーティングシステム。 例: Microsoft Windows 7 Professional x64/x86 )

・ご利用のセキュリティソフト

・ご利用のプロバイダー名

  • 特定のマップや艦艇で発生される場合は、その旨をご記入ください。

 

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

 

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発生した現象: ゲーム中に画面とpcの電源が落ちて再起動ループ

 艦船名: 金剛、古鷹、オマハ、峯風

 マップ: 色々

 出現頻度: ゲーム中なら必ず

 再現性: ゲームをしたらほっとけばなる

 重要度: 重度

 詳細:wotは最高設定でもプレイできたがwowsを入れてから発生。wotでもたまに起きるようになった。

 

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Fumiya1192 様

 

ゲームプレイ中に画面とPCの電源が切断されるとのことでございますが、

ゲームがプレイできない現象は、様々な要因で発生する可能性がございます。

恐れ入りますが、下記内容をお試しいただけますようお願いいたします。

 

・ Direct Xの更新

  下記URLよりダウンロードをお願いいたします。

  http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=35

・ グラフィックドライバーを最新版へ更新。

・ World of Warships のみを起動。

・ 画面解像度が GPU やメモリーに負担かかる設定の場合は解像度を下げ、クライアント起動。

・ Mod をご利用されている場合、Mod を削除いただいた後、クライアント起動。

 

また、情報方法をお試しいただきましても問題が解決されない場合、

恐れ入りますが、下記情報をお送りいただけますようお願いいたします。

 

・ フルスクリーン、ウィンドウモードどちらで発生されるか。

・ ご利用のプロバイダー

・ ご利用のセキュリティソフト

・ ご利用のPC環境

  PC環境をフォーラムに表示させる手順はこちらをご参照ください。

 

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

 

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wot,wowsともフルスクリーンとブラウザ両方で再起動ループ

i7 2600 3.40ghe

8gb 2gb×4の合計

ウイルスセキュリティ

kamokounan.kagoshima.ocn.ne.jp

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Fumiya1192 様

 

ご投稿ありがとうございます。

 

お試しいただきましても、改善されないとのことでございますが

ご利用されているPC環境に起因している可能性がございます。

恐れ入りますが、下記情報をお送りいただけますようお願いいたします。


・ ご利用のプロバイダー
・ ご利用のセキュリティソフト
・ ご利用のPC環境

・MPU(使用しているCPUとモデル番号。 例: Intel Core I7 2600k )
・RAM容量(コンピュータに搭載しているメモリー容量。 例: 16GB 16000MB )
・GPU(搭載しているグラフィックボードの型番など。 例: GeForce GTX 680 / AMD R9 290x )
・OS(実装しているオペレーティングシステム。 例: Microsoft Windows 7 Professional x64/x86 )

※ PC環境をフォーラムに表示させる手順はこちらをご参照ください。


 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

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Beta Tester
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ocn

ウイルスセキュリティ

・MPU Intel Core I7 2600 3.40GHz )
・RAM容量 8GB
・GPU GeForce GTX 750ti
・OS Microsoft Windows 10 Home 64bit

 

「野獣先輩」と自身で記載したところは自分の使っている「PCスペック」その他ゲーム環境に関する情報を記載する

なので「みんなに向けたコメント的な書き込み」を入れたいのであれば「Profile Feed」に書き込めば反映される

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Fumiya1192 様

 

ご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいたグラフィックドライバーが反応しなくなる現象につきまして

恐れ入りますが、下記内容をお試しいただけますようお願いいたします。

 

ドライバーが正常に差し込まれているかご確認ください

ドライバーが破損していないかご確認ください

グラフィックドライバーを最新版へ更新を再度お試しください。

 

また、下記URLの方法でも解決される場合がございますため、

あわせてお試しいただけますと幸いです。

 

https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/2665946/ja

 

尚、上記内容を再度ご確認、お試しいただきましても解決されない場合、

ドライバーやグラフィックボードのハードウェアによって発生されている可能性が考えられます。

個々のPC環境の状態や設定等が原因となり発生している可能性が高い現象であり、

こちらでは原因の特定が難しく、現状これ以上ご案内できる情報が提供できない状態です。

 

重ねてのご案内により解決に至らず誠に申し訳ございませんが、

ご理解いただきますようお願い申し上げます。

 

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Alpha Tester
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発生した(と思われる)現象: フリーズおよびコンピューター再起動後に試合に復帰できない

 艦船名:Bogue 

 マップ: 断層線

 出現頻度: 一度のみ

 再現性: 再現方法不明

 重要度: 重度

 詳細: WoWSはフルスクリーンで起動、Bogueを選択し戦闘開始。マッチング待機中にAlt + Tab キーで画面をデスクトップに戻してインターネットブラウジング。

頃合いかと思いAlt + Tab にて、WoWSに戻ろうとするも、フリーズし、一切のキー操作・マウス操作を受け付けなかったためパソコン本体の電源ボタン長押しにより強制終了。

コンピューター再起動後にすぐWoWSにログインするも、港画面に遷移し、Bogueには戦闘中の文字が表示されていた。

手元の時計で確認した再ログインまでの時間が5分程度であるのに対して、沈没までの時間が6分20秒ということで、実は再ログイン時にすでに沈んでいただけという誤認の可能性もありますが、以前不具合が発生した状況に酷似しているため一応今回のものも事例と見なして報告させていただきます。

pythonファイルをご指示通りにカスタマーサポートさんのほうへお送りいたしますが、このファイルはどうもしばらく更新されていないようですので、意味があるのかは疑わしいです。

また申し訳ないのですが、

  • 強制終了された直後の python.log 
  • 試合に復帰できないことを確認した直後の python.log 

のうち前者については保存しそびれましたので、後者のみお送りいたします。

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Alpha Tester
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5,889 battles

 

発生した(と思われる)現象: フリーズおよびコンピューター再起動後に試合に復帰できない

 艦船名:Mikasa 

 マップ: ソロモン諸島

 出現頻度: 一度のみ

 再現性: 再現方法不明

 重要度: 重度

 詳細: (詳細略)以前の報告と同様の状況にて発生。ゲームには5分程度で復帰したものの、Mikasaには戦闘中の文字。なおMikasaの沈没時間は7分24秒となっており、おそらくこの不具合が発生したものと思われる。

pythonファイルの更新もないため今回は送信いたしません。

 

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