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acalmz

CTD(Crash To Desktop)発生

13 comments in this topic

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Alpha Tester
240 posts

 

発生した現象:マッチング待機後戦闘画面へ移行せずCTD( Crash To Desktop)発生

 艦船名:Atago

 マップ: ブラウザ見てたので覚えてません

 出現頻度: 初めて起こった

 再現性: 未再現(報告後動かしたりしてみます)

 重要度

 詳細: マッチング待機していて暇なのでブラウザを見ていたが戦闘画面へ移動しようとして移動せず添付のような表示がでてCTD

     Pythonデータが必要であれば提供します。

 

不具合報告が新しく立ち、CTDの他の報告はでると思いあえて題名をCTDとしました。

 

以上です。

 

 

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acalmz 様

 

ご報告ありがとうございます。

ご報告いただきましたクライアントがクラッシュする現象につきまして

複数のユーザー様よりご報告いただいており、現在調査を行っております。

 

Pythonデータにつきましては、現在は原因調査中でありますため、

100%発生されている方からご協力をお願いしている状態でございます。

また、再現方法など追加の情報がございましたら、ご報告いただけますと幸いです。

 

引き続き、World of Warships をお楽しみください。

 

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無題.png私も同じようなクラッシュが起きました。

 

報告はここでよろしかったでしょうか・・・
 

 艦船名:どの艦船でも

 マップ: 忘れました

 出現頻度: 何度も

 再現性:100%起こっています

 重要度: 高

 詳細: 戦闘終了時、リザルト画面に移行するはずが画像のようにクラッシュしてしまいます。


 

何か他に記載すべきことがあったらご指摘下さい。


 

無題.png

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gilbert3094 様

 

ご報告ありがとうございます。
こちらへのご報告でお間違いありません。

 

ご報告いただきましたクライアントクラッシュにつきまして、
100%発生されるとのことでしたため、お手数ではございますが、
下記のご利用PC環境とpython.log、ダンプファイルをまとめてカスタマーサポートまで
お送りくださいますようお願いいたします。

 

※※ カスタマーサポートへメールをお送りする際のご注意 ※※

  • メールのタイトルは、「クライアントクラッシュの情報提供」とご入力ください。
  • ご利用のPC環境は、メール本文にご入力ください。
  • python.log は、メールへファイルを添付ください。
  • ダンプファイルは容量が大きいため、外部のストレージサービス等をご使用いただきアップロードされた際に表示されるURLを
  • メール本文にご入力ください。

 

◆ ご利用のPC環境 ◆
下記のPC環境をご入力いただきますようお願いいたします。

 

  • MPU(ご使用しているCPUとモデル番号 例: Intel Core I7 2600k )
  • RAM容量(コンピュータに搭載しているメモリー容量 例: 16GB 16000MB )
  • GPU(搭載しているグラフィックボードの型番等 例: GeForce GTX 680 / AMD R9 290x )
  • OS(実装しているオペレーティングシステム 例: Microsoft Windows 7 Professional x64/x86 )
  • セキュリティソフト(ご利用されているセキュリティソフト名とバージョン)
  • プロバイダー(ご利用されているプロバイダー名)

 

◆ python.log の取得手順 ◆
以下の手順に沿って、python.log の取得をお願いいたします。
※ クライアントがクラッシュされた直後の python.log をお送りいただけますようお願いいたします。

 

  1. World of Warships をインストールされたフォルダを開きます。
      デフォルトの場合、C:\Games\World_of_Warshipsにございます。
  2. 開いたフォルダ内にある「 python 」という名前のフォルダをコピーします。
      「 python 」ファイル上にて、Ctrl + C または、右クリックしたメニューよりコピーをクリックすることでコピーいただけます。
  3. コピーいただいた「 python.log 」は、ダンプファイルと併せてカスタマーサポートへお送りください。

 

◆ ダンプファイルの取得方法 ◆
下記、手順にてダンプファイルを作成いただきますようお願いいたします。
※ 恐れ入りますが、ダンプファイルは容量が大きいため、メールへ添付を行わずに外部のストレージサービス等をご使用いただき、

  アップロードされた際に表示されるURLをご連絡いただけますようおねがいいたします。

 

  1. World of Warships クライアントを起動します。
  2. スタートメニュー「プログラムとファイルの検索」部分に「C:\Windows\SysWOW64\taskmgr.exe」と入力します。
  3. taskmgr をクリックし、タスクマネージャーを開きます。
  4. タスクマネージャー内の「プロセス」内にある「WorldOfWaships.exe *32」という名前を探し、名前の上で右クリックします。
  5. メニューが表示されますので「ダンプファイルの作成」を選択します。
  6. 上記手順にて作成されたダンプファイルを外部のストレージサービスへアップロードいただきご連絡ください。
     

尚、開発チームより、100%クライアントクラッシュが発生される場合、フルスクリーンにてプレイを行うことで
クライアントクラッシュが発生しないとのことでございますため、恐れ入りますが、調査が完了しますまで
フルスクリーンにてプレイをお試しいただけますと幸いです。

 

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

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送信しておきました。

 

つけ忘れましたが、メモリ容量は8GBです。

 

 

セキュリティソフトのバージョンとプロパイダーは後ほど確認いたします。

 

 

他に不備な点があれば、ご指摘下さい。

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Beta Tester
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716 battles

リザルト画面への移行時100%クラッシュですが、モニターの色が16bitだったものから

32bitに変更したら直ったというのが別所であがっていました。参考にしてくださいませ。

尚、私の環境下で16bitに変更して検証しましたがクラッシュは発生しませんでした。

Edited by gbs1124

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>尚、開発チームより、100%クライアントクラッシュが発生される場合、フルスクリーンにてプレイを行うことで
>クライアントクラッシュが発生しないとのことでございますため、恐れ入りますが、調査が完了しますまで
>フルスクリーンにてプレイをお試しいただけますと幸いです。

 

私もウィンドウモードで遊んでいてずっとこの症状に悩まされていて、

本日フルスクリーンを試してみたところ初めてリザルト画面を見ることができました。

ありがとうございました。

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Beta Tester
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281 battles

 

発生した現象:ゲーム起動後の読み込み画面でクラッシュ発生

 

 出現頻度: 100%

 再現性: 100%

 重要度: 重度

 詳細: 本日、突然、ゲーム起動後、プレイボタンを押した後の読み込み画面にて発生

 スクリーンショット: 

 

無題.jpg

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Beta Tester
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エミュレーターのエラーっぽいんですが、昨日まで使えてたんですよねぇ。

昨日から今日にかけてだとwinのアップデートがありましたが復元ポイント

があるようならシステムの復元で戻してみるのも手だと思います。

Edited by gbs1124

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235 battles

発生した現象:ゲーム起動後の読み込み画面でクラッシュ発生

 

 出現頻度: 100%

 再現性: 100%

 重要度: 重度

 詳細: 本日、突然、ゲーム起動後、プレイボタンを押した後の読み込み画面にて発生

 スクリーンショット: 

 

 

kisaragiusagi 様

 

ご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただきましたゲーム起動時にクラッシュされてしまう現象につきまして、

ご提示いただいたエラーコードは、様々な要因で発生する可能性がございます。
恐れ入りますが、下記内容をお試しいただけますようお願いいたします。
 
・ Direct Xの更新
 下記URLよりダウンロードをお願いいたします。
 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=35
・ グラフィックドライバーを最新版へ更新
・ 管理者権限にてクライアントの再インストール
・ 「WorldOfWarships.exe」を管理者として実行
・ セキュリティソフトを停止を行い、クライアントの起動。

 

恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

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Beta Tester
103 posts
281 battles

 

kisaragiusagi 様

 

ご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただきましたゲーム起動時にクラッシュされてしまう現象につきまして、

ご提示いただいたエラーコードは、様々な要因で発生する可能性がございます。
恐れ入りますが、下記内容をお試しいただけますようお願いいたします。
 
・ Direct Xの更新
 下記URLよりダウンロードをお願いいたします。
 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=35
・ グラフィックドライバーを最新版へ更新
・ 管理者権限にてクライアントの再インストール
・ 「WorldOfWarships.exe」を管理者として実行
・ セキュリティソフトを停止を行い、クライアントの起動。

 

恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

 

再インストールで解決しました。

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Beta Tester
21 posts
154 battles

リザルト画面への移行時100%クラッシュですが、モニターの色が16bitだったものから

32bitに変更したら直ったというのが別所であがっていました。参考にしてくださいませ。

尚、私の環境下で16bitに変更して検証しましたがクラッシュは発生しませんでした。

 

このクラッシュで困っていたので助かりました。別のゲームのために設定変えたのを忘れていましたね……

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Beta Tester
296 posts
874 battles

 

発生した現象:ゲームプレイ中にクラッシュ発生

 

 出現頻度:1回のみ

 再現性: 再現できず

 重要度: 重度

 詳細:ゲームプレイ中に突然クラッシュ。 PCの熱が上がりすぎて、パフォーマンスが低下してしまったのが原因だと考える。

 スクリーンショット: 

clashrep.jpg

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