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Enterprise_Invincible

被莫名封号申请解封没有回应咋回事

6 comments in this topic

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[CVEN]
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之前因为买错了东西申请了一次退款,结果退完款后过了几小时收到这封信说被永久封号了,按他要求的填了ticket,结果快一整天了都没回应,也没解封,很是着急啊。有人遇到过这种情况吗?

QQ浏览器截图20181125215027.png

QQ浏览器截图20181125215144.png

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Administrator
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艦長,您好!

給您帶來不便,我們表示歉意。

我們已和客服核對了您提交的回報單,客服將查詢後回復您的問題。

感謝您的耐心等待。

 

全速前進!

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[CVEN]
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6 posts
4,532 battles

我现在已经申请了法律程序,因为我认为你们在退款问题上的要求极其不合理,并且你们忽视玩家体验的事情我也会将它公之于众,造成的影响和对你们公司名誉的损失我概不负责。

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Administrator
41 posts

您好,艦長!

根據您所提供的訊息,我們詳細查詢了您講述的內容。

首先要向您說明一下關於ChargeBack退款相關政策。

https://asia.wargaming.net/support/en/products/wows/article/21733/

如果玩家在遊戲中失誤買到一件物品並申請退款,按照規定在收到退款的同時,應將該物品退還給我方。如果收到退款後,還持有該物品,按照規定我們將停止該賬號的使用。如果玩家收到退款的同時已經使用了該物品,我們將要求玩家重新就該物品支付相應的達布隆,才會解封該賬號。以上是關於Charge Back退款相關規定。

我們已經查詢到您的物品已成功退款,在我們成功解封您的賬號之前,要確保該物品沒有被使用。根據您的反饋,我們將從您的賬號中移除該物品,並解封您的賬號。我們的客服就此問題已發給您最新回復,請您再次確認。

最後,希望您對我們的相關政策以及相關流程給予諒解!

給您帶來不便,我們深感抱歉。

 

全速前進!

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