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Matsutake_Man

要望の対応状況リスト設置の提案

4 comments in this topic

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Alpha Tester
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現状、ユーザーの要望はフォーラムかサポートへ送り、ユーザから送られた要望は、英語が出来るスタッフが翻訳して開発に送っていると伺っております。

 

ただ、個人的には本当に処理されているか、自分達の要望がWGの開発に届けられているのか不安になる時があります。

 

それは一重に途中経過の掲示や説明、またWG開発に連絡したと言う行動に対する開発側からのフィードバックが無いからです

 

例え要望の実現が難しく、何ら希望に添えない結果になったとしても、何かしらのフィードバックがあればユーザー側として安心して待つ事が出来ますし、ちゃんと対応していてくれてるんだなと実感できます。また、どうしたら実現出来るのか改善策の余地にも繋がります。

 

また、WGJ側が積極的にWG開発にフィードバックを要求すれば、半ば放置ぎみに近い要望や不具合にも、改めて対応してもらえるチャンスが出てくるのではないでしょうか?

 

例えば、ブィスカヴィツアの文字化けにしかり、ARPイベのダブルブルイオナ状態に然り。

 

正直、何故、未だに修正が出来てないのか疑問に思う不具合もあります。

 

そこで他社さんの例をだして申し訳ないのですが、下記のURLで紹介している画像のような対応状況リスト、または対応状況のカテゴリの設置を提案します。

 

対応状況リストを用意して頂ければWGJとWGの取り組みをユーザー側に伝える事が出来ると思うのですがどうでしょう?

 

これらのリスト、または類似したコンテンツを用意してくれれば要望を出すユーザーにしても似たような要望や不具合のトピックをひとつひとつ確認する手間もないし、それを処理するスタッフの手間も省け、尚且つフォーラムスタッフとサポートスタッフ間の情報共有(セクション間の連絡や情報共有も簡易的に可能になると存じます。何卒、ご一考のほどよろしくお願いします。

 

イメージ画像URL

http://i.imgur.com/1WE6iWf.png

Edited by Captain_Noob

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良案というか、某狩猟ゲー(PC版、箱版)などでもやっている手法ですね。

サーバー毎の要望、それに対する進捗度や技術的問題などわかりやすいので是非検討の上実装してもらいたいですね。

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システム開発で使われるGitHubとかのissue機能というやつですね。

たしかにこれがあれば向こうが何を問題として取り上げているか、

その問題にどのように考え、どう対応するつもりでいるかがわかって、

プレイヤーサイドの不満をある程度、解消できてよいと思います。

 

というか、WG社内での開発でこういったことは管理してるのでは?

その中のユーザーからのフィードバック部分を公開してくれれば良いだけのようにも思います。


 

Edited by J_G_Hamann

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Alpha Tester
63 posts

他地域のフォーラムだと、

【Ответы разработчиков(デベロッパーの回答)】

といった、ユーザーが投稿した質問に開発者が答えるトピックが随所で見られますね。

割と手短なやりとりから、スクリーンショットや図面、統計を用いた解説もあったりと、内容は様々で

中にはイギリス巡洋艦ツリーといった次期実装ツリー、プレミアム艦艇についても

正式発表されたgamescomよりも早い段階で言及していたりするので、見ていて飽きませんね。

(ロシア語は不勉強な部分が多くて直接読むのは難しいのですが、機械翻訳でも出力先が英語なら比較的自然な文章になって読み易くてお勧めです)

 

開発部署と言語の壁が無い(もしくは薄い)からこそ習慣的に取り組めるコーナーなのかもしれませんが、

その一環として日本からの要望や質問への回答、反応がいずれかの形で可視化されることを願うばかりですね。

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